Eurobereg CRM

Компания «Евроберег» — занимается продажей недвижимости в Болгарии и имеет сеть филиалов по всей стране.

Для компании была разработана автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система), предоставляющая руководству компании и сотрудникам все необходимые функции для работы.

Итак обо всем по порядку.

Модуль «Поиск недвижимости» позволяет найти объекты, задав требуемые параметры, а также выбрать объекты на карте. При изменении параметров результаты поиска мгновенно отображаются в левой части экрана.

В каталоге недвижимости пользователь может выбрать удобный формат предоставления информации об объектах, а также их количество на одной странице.

В системе есть возможность наиболее полно отразить все преимущества недвижимости, используя как текстовую информацию, фотографии, планировки, карту расположения, так и видео. Можно сохранить информацию об объекте в виде PDF файла, который всегда можно распечатать на цветном принтере и отдать клиенту.

Сотрудники имеют доступ ко всей необходимой информации о клиентах: ФИО, адрес, телефон, список покупок, объем сделок и график оплаты по каждой сделке, а также документы на подпись в электронном виде.

Модуль «Презентация» позволяет вести записть информации обо всех объектах показанных клиенту, а также отметить объекты, на которые клиент обратил особое внимание.

При внесении каких-либо изменений с помощью модуля «Новости» все сотрудники получают уведомление об этом. Например:

• появление новых объектов недвижимости;
• изменение информациии об объектах: появление новых фотографий, изменение стоимости и т.д.

Таким образом, сотрудники всегда имеют дело с актуальной информацией.

Модуль «Отчеты» позволяет оперативно отслеживать ключевые процессы, проходящие во всех филиалах компании, например:

• количество заключенных сделок;
• финансовые показатели как всей компании, так и ее отдельных филиалов или сотрудников;
• своевременность оплаты.

Модуль «Задачи» позволяет упорядочить работу с задачами, стоящих перед сотрудниками, отслеживать выполнение этих задач и уровень загруженности сотрудников.

Модуль позволяет вести обсуждение каждой задачи всеми заинтересованными пользователями.

Через систему можно получить доступ ко всей необходимой информации о сотруднике:

• состоявшиеся и потенциальные клиенты сотрудника,
• информация о текущих и прошедших сделках: объект недвижимости, сумма сделки, дата и т.д.;
• задачи, стоящие перед сотрудником;
• контактная информация;
• напоминание о Дне Рождения;
• и многое другое.

Руководитель также может выбрать период времени, за который требуется посмотреть отчет.

Модуль «Обучение» позволяет сохранить и систематизировать весь опыт работы компании.

Сотрудники могут повысить свою квалификацию с помощью анализа опыта коллег, например, в системе будут отражены вопросы покупателей и ответы на них, а также варианты работы с возражениями.

Модуль «Реклама» позволяет провести анализ эффективности рекламных компаний. На основе этого, руководитель сможет в дальнейшем выбирать, только те инструменты продвижения, на которые откликнулись клиенты, принесшие компании наибольшую прибыль при наименьших затратах на данный инструмент продвижения. Кроме этого, можно система позволяет определить стоимость привлечения одного покупателя или посетителя.

Модуль «Календарь» позволяет сотрудникам более эфеективно планировать время.

Для системы были также разработаны иконки:

Пример использования системы

• На выставке человек подошел к стенду и заинтересовался недвижимостью в Болгарии. Брокер заполняет анкету по потенциальному клиенту, например, что ему интересно, с какой целью, на какую сумму ориентируется, контактна информация.
• Сразу же по прошествии выставки руководитель сможет оценить эффективность выставки — сколько было контактов, а через некоторое время — сколько стало заказов.
• После выставки, менеджер из нужного города связывается с клиентом и приглашает на встречу. Перед встречей у него уже есть вся необходимая информация о покупателе. При необходимости всегда будет возможность предоставить необходимые документы и распечатать их.
  

  На любом из этапов, для посетителя можно будет сформировать предложение с необходимой информацией об объектах (цена, расположение, фото, планировки, расчет оплаты, контактная информация офисов компании «Евроберег») в виде цветного pdf-файла, который можно будет распечатать на принтере и получится предложение.

• Если человек поедет в ознакомительную поездку, то у принимающего сотрудника уже будет вся история взаимодействия с этим человеком, что позволит более эффективно вести продажу.
• Перед подписанием договора, брокер может составить график оплаты для покупателя, и система будет сама оповещать сотрудника о предстоящих проплатах клиента.

Дополнительные преимущества, которые дает внедрение системы:

• Руководство компании и сотрудники получают доступ ко всей необходимой информации из любой точки мира. Достаточно лишь иметь компьютер подкюченный к сети Интернет.
• Быстрое привлечение партнеров по франчайзинговой схеме.
  Так как все информационное взаимодействие будет интегрировано в единой системе, то освоение технологии работы, компанией купившей франшизу, будет происходить гораздо быстрее. На большинство вопросов клиентов, в системе уже будут даны ответы (это касается и работы с возражениями, и информации о Болгарии, и информации о недвижимости…).
• Анализ эффективности работы сотрудников
• Быстрое информирование сотрудников о важных событиях.
• Повышение лояльности клиентов, вследствие улучшения качества обслуживания.